2024年12月13日，由中国预备机用户协会客户干系料理分会、上海市崇明区政府、信息技能劳动智能客户劳动国度尺度职责组和CCCS客户王人麇集心尺度委员会共同把持的第二十二届中国信息技能劳动 智能客户劳动产业大会 暨第二十二届中国信息技能劳动 智能客户劳动最好践诺发布会在上海得胜举办，大会以“新业态·新格局·新才调”为主题，近100位来自政、产、学、研、用的行业巨匠王人聚一堂，围绕智能技能创新、数智化运营等议题，共探产业数字化转型之路，擘划将来发展蓝图。

　　华为智能客服中心总司理邓国梁出席了本届大会并发饰演讲，共享了王人麇集心产业将来发展趋势与挑战，以及华为智能客服中心（AICC）如何诓骗全场景Gen AI耕作客户体验和运营效果。

　　此外，大会现场发扬发布了《2023 - 2024 年中国信息技能劳动智能客户劳动最好践诺白皮书》，邓国梁先生与广东南航电子商务有限公司党委布告陈纪豪、中国东谈主寿（601628）保障股份有限公司客户劳动部宋雅希、北京鸿联九五信息产业有限公司副总裁刘海鹰、招商银行股份有限公司信用卡中心客户劳动中心总司理易晓艳等嘉宾共同出席了本次发布庆典。

　　华为AICC握续发愤于于打造智能化、视频化的客服治理决策，在传统王人麇集心基础上，进一步集成了语音/语义识别、当然言语处理、华为盘古大模子、数字东谈主、高清视频、多方视频、视频IVR等技能，通过智能化和视频化技能耕作运营遵守、加多收入，进一步优化客户体验。

　　智能化引擎 跑出降本增效“加快度”

　　华为AICC基于生成式AI的常识自动抽取才调，精确地从海量文档中自动生成问答对，构建高效FAQ，常识接管率高达80%以上。从传统的手工采编格局到智能化生成常识库，华为AICC大幅耕作了常识库的出产效果，将更新周期从周级镌汰至日级。依托大模子的智能坐席支持功能（话术保举、智能纲目、自动填单等），全面耕作劳动质料，助力AHT（平均处理时间）斥责30%。同期，智能质检、智能实训等大模子加握的全新才调，将翻新性地鼓吹客服中心降本增效，耕作运营效果与劳动质料。

　　全渠谈交融 打造优质客户体验

　　华为AICC救济VoLTE、VoIP、WebRTC交融视频会场，提供多方视频通话和音视频无缝切换等功能，极大耕作了互动体验。同期，华为AICC通过单向视频才调强化了用户阴事保护，有用治理了阴事安全的费神，并通过媒体推拉流绽放，拓展了更多丰富的应用场景。

　　从老本中心向“体验+收入”中心转型

　　华为凭借在运营商、泛政务、金融、电力等行业深厚的客户劳动积淀，利用AIGC耕作用户体验，创造新本色，通过多波次智能外呼、智能印迹挖掘等创新才调，赋能王人麇集心罢了从传统老本中心向“体验+收入”中心的战术转型。

　　绽放合营 联袂伙伴共赢生意商场

　　华为AICC坚握提供敏捷绽放的平台和浩荡的器具链，赋能合营伙伴罢了快速二次开发，不仅约略精确契合各行业客户的个性化需求，更能匡助客户将业务上市时间（TTM）镌汰50%。当今，华为AICC已与超过100家客服中心界限的伙伴开采合营，躲闪销售、治理决策和托付等各方面，为客户提供更优质的劳动。

　　华为在王人麇集心界限领有超过30年的深厚积淀，客户群不仅躲闪了全球的运营商客户，连年来越来越多的金融、政务、交通，全球职业等客户也纷繁遴选华为AICC治理决策，当今华为AICC也曾劳动于全球超过1500家客户70多万坐席。

　　数字化海浪下，华为AICC将以不变的初心和匠心，安身客户需求，以积极创新的精神恒久聚焦体验优化和遵守耕作，宽待挑战欧洲杯体育，教练前行，助力千行百业茁壮发展。